Foire aux questions

Commandes

· Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement les articles de votre choix à votre panier (patrons PDF ou peluches), puis validez votre commande via notre système de paiement sécurisé.

· Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-moi dès que possible via le formulaire de contact ou sur instagram. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution selon l’état d’avancement.

Paiement

· Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements peuvent être effectués directement sur le site par carte bancaire, Google Pay, ou via Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois, selon les conditions de Klarna).

· Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre prestataire de paiement. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

Livraison

· Quels sont les modes et délais de livraison ?

- Patrons PDF : l’envoi est automatique par e-mail. Le lien de téléchargement peut prendre jusqu’à 15 minutes à arriver dans votre boîte mail (pensez à vérifier vos spams).
- Peluches : expédition sous 3 jours ouvrés, ou jusqu’à 7 jours ouvrés en période d’activité soutenue (fêtes de fin d'année, événements, etc).
- Commandes personnalisées : le délai de fabrication est à convenir ensemble, généralement entre 1 et 4 semaines selon mon calendrier.

· Quels transporteurs utilisez-vous ?

- Mondial Relay pour les destinations partenaires du service.
- La Poste pour les livraisons en France.

Retours et remboursements

· Puis-je retourner une peluche ?

Non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les peluches ne peuvent pas être retournées. Certains modèles étant destinés aux enfants, nous ne souhaitons pas prendre de risque d’allergies croisées.

· Puis-je être remboursé d’un patron PDF ?

Non, les produits numériques (patrons PDF) ne sont ni repris ni remboursés dès lors que le lien de téléchargement a été envoyé.

· Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Contactez-moi dès réception avec des photos du colis et du produit concerné. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Commandes personnalisées

· Proposes-tu des peluches sur mesure ?

Oui, dans la mesure de mes disponibilités et de la faisabilité du projet. N’hésitez pas à m’envoyer un message pour en discuter : type d’animal, couleurs, taille, délais, etc. Le délai de fabrication d’une commande personnalisée varie entre 1 et 4 semaines selon la période et la complexité.

· Comment passer commande d'une peluche personnalisée ?

Contactez-moi via le formulaire de contact ou sur instagram afin que nous puissions en discuter. Si nous trouvons un terrain d'entente, un acompte entre 10€ et 15€ sera demandé avant le lancement du projet. Notez qu'en cas d'annulation du projet, si ce dernier est déjà entamé, nous nous réservons le droit de conserver les arrhes afin de couvrir le coût des matériaux déjà engagé. Toute modification du projet en cours de route est soumis à recalcul du devis initial.

Autres questions

· Les peluches sont-elles faites main ?

Oui ! Chaque peluche est entièrement confectionnée à la main avec soin dans mon atelier. De légères variations peuvent apparaître entre les modèles : c’est ce qui fait leur charme et leur unicité.

· Où puis-je trouver mes patrons PDF après achat ?

Un lien de téléchargement est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Si vous ne l’avez pas reçu après 15 minutes, vérifiez vos spams. Si le problème persiste, contactez-moi avec votre numéro de commande.